Chính sách và quy định

Mama's Homestay — Hà Giang, Việt Nam

Đơn vị vận hành: Mama's Station International Travel and Tourism Joint Stock Company

Mã số đăng ký kinh doanh: 5100504923

Địa chỉ: Số 136 đường Nguyễn Trãi, Hà Giang, Việt Nam

Email: Mamashomestayhg@gmail.com | Điện thoại: +84 915 121 987

Website: mamashomestay.com

Bảo hiểm du lịch

Mama's Homestay không cung cấp bảo hiểm du lịch.

Khách hàng có trách nhiệm tự sắp xếp bảo hiểm du lịch trước khi tham gia bất kỳ tour nào. Bảo hiểm tối thiểu nên bao gồm:

• Tai nạn và thương tích cá nhân
• Chi phí điều trị y tế và sơ tán khẩn cấp
• Hủy hoặc gián đoạn chuyến đi

Cơ sở y tế tại khu vực vùng sâu vùng xa phía Bắc Việt Nam còn hạn chế. Việc điều trị chuyên sâu có thể cần chuyển về Hà Nội hoặc thành phố lớn khác. Mọi chi phí y tế do khách hàng tự chịu trách nhiệm.

Hành lý và tài sản cá nhân

Mama's Homestay có cung cấp dịch vụ gửi hành lý trong thời gian diễn ra tour. Tuy nhiên, Mama's Homestay không thể bảo đảm an toàn tuyệt đối cho các đồ vật được lưu trong khu vực gửi hành lý.

Khách hàng được khuyến nghị gửi các tài sản có giá trị (hộ chiếu, tiền mặt, thiết bị điện tử) cho lễ tân để được giữ hộ.

Mama's Homestay không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng tài sản cá nhân trong thời gian lưu trú hoặc trong tour.

Người tham gia tự chịu trách nhiệm đối với tài sản cá nhân của mình trong suốt chuyến tour.

Mama's Station không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng tài sản cá nhân.

Dịch vụ của bên thứ ba

Trong quá trình tour diễn ra, một số dịch vụ có thể được cung cấp bởi các đơn vị kinh doanh độc lập bên thứ ba, bao gồm:

• Nhà hàng và đơn vị cung cấp đồ ăn
• Homestay hoặc đơn vị lưu trú dọc tuyến đường
• Dịch vụ vận chuyển địa phương
• Dịch vụ sửa chữa cơ khí
• Các đơn vị dịch vụ địa phương khác

Các đơn vị này hoạt động độc lập và tự chịu trách nhiệm đối với dịch vụ mà họ cung cấp. Mama's Station không kiểm soát các đơn vị này và không chịu trách nhiệm đối với hành vi, sự thiếu sót hoặc chất lượng dịch vụ của bên thứ ba.

Tính chất hoạt động và việc chấp nhận rủi ro

Việc di chuyển bằng xe máy tại khu vực miền núi của Hà Giang Loop thuộc tỉnh Hà Giang, Việt Nam tiềm ẩn những rủi ro đáng kể. Các rủi ro này bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tai nạn xe máy hoặc va chạm giao thông
• Đường đèo núi khó đi, mặt đường sỏi đá, địa hình dốc và nhiều khúc cua gấp
• Điều kiện thời tiết như mưa hoặc sương mù
• Sạt lở đất hoặc các nguy cơ tự nhiên khác
• Hỏng hóc cơ khí
• Ốm đau hoặc chấn thương trong quá trình tham gia tour
• Khả năng tiếp cận cơ sở y tế chuyên sâu tại vùng xa còn hạn chế

Khi tham gia tour này, người tham gia xác nhận rằng các rủi ro trên là có thật và không thể được loại bỏ hoàn toàn ngay cả khi đã áp dụng các biện pháp phòng ngừa hợp lý. Việc tham gia tour đồng nghĩa với việc tự nguyện chấp nhận các rủi ro đó.

Trách nhiệm của đơn vị tổ chức tour

Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017 (Luật số 09/2017/QH14), đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch phải áp dụng các biện pháp hợp lý để hỗ trợ an toàn cho khách du lịch và cung cấp dịch vụ theo chương trình tour đã thỏa thuận.

Mama's Station đồng ý:

• Cung cấp thông tin về tuyến đường và lịch trình tour
• Cung cấp hướng dẫn viên hoặc Easy Rider khi có trong gói tour
• Thực hiện các biện pháp an toàn hợp lý trong quá trình tour
• Hỗ trợ người tham gia trong tình huống khẩn cấp khi có thể một cách hợp lý

Người tham gia hiểu rằng tour diễn ra tại khu vực miền núi xa xôi, nơi điều kiện có thể khó lường và dịch vụ khẩn cấp có thể bị hạn chế.

Vận hành xe máy và trách nhiệm của người lái

Người tham gia lựa chọn tự lái xe máy xác nhận rằng họ:

• Có giấy phép lái xe máy hợp lệ và được công nhận hợp pháp để sử dụng tại Việt Nam
• Có đủ kinh nghiệm lái xe để vận hành xe máy an toàn trong điều kiện đường núi
• Hiểu và sẽ tuân thủ luật giao thông Việt Nam

Người tham gia tự chịu toàn bộ trách nhiệm khi điều khiển xe máy. Nếu người tham gia lựa chọn lái xe mà không có bằng lái hợp lệ hoặc không có đủ kinh nghiệm, họ tự chịu trách nhiệm đối với mọi hậu quả, bao gồm tai nạn, thương tích, hư hỏng xe và các khoản phạt hoặc chế tài pháp lý.

Mama's Station không chịu trách nhiệm đối với tai nạn phát sinh từ việc lái xe trái luật hoặc không an toàn.

Vận chuyển hành khách bằng Easy Rider

Người tham gia đi với tư cách hành khách cùng Easy Rider hiểu rằng việc di chuyển bằng xe máy vẫn tiềm ẩn rủi ro cố hữu.

Hành khách đồng ý:

• Đội mũ bảo hiểm mọi lúc khi ngồi trên xe
• Tuân theo hướng dẫn an toàn của người lái
• Ngồi đúng tư thế
• Không can thiệp vào việc điều khiển xe máy

Mama's Station lựa chọn các lái xe có kinh nghiệm chạy đường địa phương và hiểu rõ tuyến đường. Tuy nhiên, tai nạn vẫn có thể xảy ra do điều kiện đường sá, thời tiết hoặc hành vi của người tham gia giao thông khác.

Đơn vị tổ chức tour sẽ hỗ trợ hợp lý trong trường hợp xảy ra tai nạn hoặc tình huống khẩn cấp nhưng không thể bảo đảm ngăn ngừa hoàn toàn tai nạn.

Sử dụng rượu bia và chất kích thích

Việc điều khiển xe máy khi đang chịu ảnh hưởng của rượu bia hoặc ma túy là hành vi trái pháp luật theo luật giao thông Việt Nam và cực kỳ nguy hiểm.

Người tham gia đồng ý rằng họ sẽ:

• Không điều khiển xe máy khi đang say hoặc bị ảnh hưởng bởi chất kích thích
• Đi cùng Easy Rider hoặc sử dụng phương tiện thay thế nếu có sử dụng rượu bia
• Tự chịu trách nhiệm đối với mọi hậu quả phát sinh từ việc lái xe khi chịu ảnh hưởng của rượu bia hoặc chất kích thích

Mama's Station có quyền:

• Từ chối cho người tham gia đang say sử dụng xe máy
• Yêu cầu người tham gia đang say chuyển sang đi với tư cách hành khách
• Loại người tham gia khỏi tour nếu hành vi của họ tạo ra rủi ro an toàn

Mọi tai nạn hoặc hậu quả pháp lý phát sinh từ việc sử dụng rượu bia hoặc chất kích thích sẽ do người tham gia tự chịu trách nhiệm.

Trách nhiệm đối với hư hỏng xe máy và việc thu hồi xe

Xe máy sử dụng trong tour vẫn thuộc quyền sở hữu của Mama's Station hoặc các đối tác của đơn vị này.

Người tham gia đồng ý điều khiển xe máy một cách có trách nhiệm và tuân theo hướng dẫn an toàn.

Người tham gia có thể phải chịu trách nhiệm về chi phí sửa chữa hoặc thay thế nếu hư hỏng phát sinh từ:

• Lái xe liều lĩnh hoặc không an toàn
• Lái xe khi đang chịu ảnh hưởng của rượu bia hoặc chất kích thích
• Vi phạm luật giao thông Việt Nam
• Điều khiển xe máy khi không có bằng lái hợp lệ
• Phớt lờ hướng dẫn an toàn từ hướng dẫn viên

Nếu xe máy bị hư hỏng hoặc bị bỏ lại do hành vi của người tham gia, người tham gia cũng có thể phải chịu các chi phí hợp lý liên quan đến:

• Thu hồi xe và kéo xe
• Vận chuyển xe máy
• Các sửa chữa cần thiết

Những hỏng hóc cơ khí thông thường không do người tham gia gây ra vẫn thuộc trách nhiệm của đơn vị tổ chức tour.

Tuân thủ pháp luật Việt Nam

Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017 (Luật số 09/2017/QH14), khách du lịch phải:

• Tuân thủ pháp luật và quy định của Việt Nam
• Tôn trọng phong tục tập quán và văn hóa địa phương
• Tuân theo hướng dẫn an toàn do đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch đưa ra

Người tham gia đồng ý tuân thủ toàn bộ pháp luật Việt Nam, bao gồm cả các quy định về giao thông. Mọi khoản phạt, chế tài hoặc hậu quả pháp lý phát sinh từ hành vi của người tham gia đều do người tham gia tự chịu trách nhiệm.

Các chi phí liên quan đến cơ quan công an mà Mama's Station phải chịu do hành vi của người tham gia sẽ được chuyển lại cho cá nhân có trách nhiệm.

Thay đổi tour vì lý do an toàn

Điều kiện di chuyển ở vùng núi có thể thay đổi do thời tiết, sạt lở, hư hỏng đường sá hoặc các vấn đề an toàn khác.

Vì lý do an toàn, Mama's Station có quyền thay đổi tuyến đường, lịch trình, nơi lưu trú hoặc kế hoạch hằng ngày khi cần thiết. Các quyết định như vậy được đưa ra nhằm bảo vệ an toàn cho người tham gia và nhân viên.

Sẽ không có hoàn tiền đối với các thay đổi về lộ trình hoặc lịch trình được thực hiện vì lý do an toàn.

Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, Mama's Station và nhân viên của đơn vị này không chịu trách nhiệm đối với:

• Thương tích phát sinh từ các rủi ro cố hữu của việc di chuyển bằng xe máy
• Tai nạn do hành vi hoặc khả năng lái xe của người tham gia gây ra
• Hành vi hoặc sự bất cẩn của các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba
• Điều kiện thời tiết, nguy cơ đường sá hoặc sự kiện tự nhiên
• Mất mát hoặc hư hỏng tài sản cá nhân

Không nội dung nào trong thỏa thuận này loại trừ trách nhiệm trong trường hợp pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ trách nhiệm đó.

Tình huống khẩn cấp

Người tham gia cho phép Mama's Station hỗ trợ sắp xếp chăm sóc y tế hoặc sơ tán trong trường hợp người tham gia bị thương hoặc không thể tự đưa ra quyết định.

Mọi chi phí liên quan vẫn do người tham gia chịu trách nhiệm, trừ khi được bảo hiểm chi trả.

Luật áp dụng và thẩm quyền giải quyết

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp sẽ thuộc thẩm quyền giải quyết của tòa án có thẩm quyền tại tỉnh Hà Giang, Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc tham gia tour sẽ thuộc thẩm quyền giải quyết của tòa án có thẩm quyền tại tỉnh Hà Giang, Việt Nam.