Mama’s Homestay — Ha Giang, Vietnam

Exploitant : Mama’s Station International Travel and Tourism Joint Stock Company
Numéro d’immatriculation : 5100504923
Adresse : 136, rue Nguyen Trai, Ha Giang, Vietnam
E-mail : Mamashomestayhg@gmail.com  |  Téléphone : +84 915 121 987
Site web : mamashomestay.com

Ces conditions générales s’appliquent à toutes les réservations, à l’hébergement et aux services connexes fournis par Mama’s Homestay. En réservant, le client confirme les avoir lues et acceptées.

1. TARIFS

1.1 Tous les prix du site sont indiqués en dongs vietnamiens (VND) et incluent les taxes applicables.

1.2 Les prix affichés sur le site n’incluent pas les éléments suivants :

• Des frais obligatoires de permis de voyage de 250,000 VND par personne pour l’itinéraire en zone frontalière de Ha Giang, conformément au décret gouvernemental n° 34/2014/ND-CP. Ces frais sont perçus séparément à l’arrivée.
• Des frais de traitement de 5 % pour les paiements par carte bancaire ou virement en ligne (voir section 3).
• Tout service supplémentaire non compris dans la réservation (repas, boissons, blanchisserie ou activités supplémentaires, par exemple).

1.3 Mama’s Homestay se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des services sur le site sans préavis. Ces changements n’affectent pas les réservations déjà confirmées et payées.

2.1 Les réservations peuvent être effectuées par les moyens suivants :

• En ligne : Sur le site de Mama’s Homestay.
• Contact direct : Par téléphone, e-mail, WhatsApp ou Instagram.

2.2 La réservation est confirmée à réception de l’acompte. Une confirmation est envoyée par e-mail.

2.3 En finalisant la réservation, le client confirme l’exactitude des informations fournies (noms, dates, nombre de personnes). Il est invité à les vérifier attentivement avant de payer.

3.1 Les moyens de paiement suivants sont acceptés :

• Espèces (dongs vietnamiens) — sans supplément.
• Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express, JCB, UnionPay) — des frais de traitement de 5 % s’appliquent.
• Virement bancaire en ligne — des frais de traitement de 5 % s’appliquent.

3.2 Un acompte est requis à la réservation pour la confirmer. Le solde est dû à l’arrivée chez Mama’s Homestay, au moment de l’enregistrement.

3.3 Le solde doit être réglé au siège avant le début du circuit. 

3.4 Mama’s Homestay n’est pas responsable des frais supplémentaires facturés par la banque ou l’émetteur de carte du client.

4.1 L’acompte est non remboursable pour toute annulation, quels qu’en soient le motif ou la date.

4.2 En cas de non-présentation (absence sans préavis), l’acompte est perdu et la réservation est considérée comme annulée.

4.3 Si le client annule pendant le circuit ou part plus tôt pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement des services non utilisés n’est prévu. Nous examinons toutefois chaque cas individuellement et pouvons prendre une décision différente selon la situation. 

4.4 Les clients souhaitant annuler sont invités à prévenir au plus tôt par e-mail ou WhatsApp afin de proposer leur place à d’autres voyageurs.

5.1 Les clients peuvent demander une modification de la date d’arrivée ou de départ sans frais si la demande est faite au moins 1 jour (24 heures) avant la date d’arrivée initialement prévue.

5.2 Les changements de dates demandés moins de 24 heures avant l’arrivée sont soumis à la disponibilité des chambres. Des frais correspondant à un pourcentage du tarif peuvent s’appliquer.

5.3 Toute demande doit être envoyée par e-mail ou WhatsApp. Le changement n’est confirmé qu’après confirmation écrite de Mama’s Homestay.

6.1   Heure d’arrivée : 14 h (2:00 PM). L’arrivée anticipée dépend des disponibilités et peut entraîner un supplément.

6.2   Heure de départ : Au plus tard 12 h (midi).

6.3 L’arrivée se fait par enregistrement autonome. Dans la journée précédant l’arrivée prévue, le personnel contacte le client pour confirmer son heure d’arrivée et lui envoyer les instructions par e-mail ou Zalo.

6.4 Les clients doivent présenter leur e-mail de confirmation de réservation à la réception lors de l’enregistrement.

6.5 La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Participants au circuit — arrivée conseillée

6.6 Il est conseillé aux participants à un circuit à moto d’arriver 1 jour avant le début du circuit. Mama’s Homestay offre une nuit gratuite en dortoir la veille du départ (arrivée après 14 h).

6.7 Les clients ayant versé un acompte ont la priorité pour choisir leur lit en dortoir. Il y a 70 lits ; ils choisissent en premier.

7.1 À l’arrivée, le client a le droit d’inspecter la chambre. Si celle-ci ou les services diffèrent de la réservation sur le site, il peut demander un changement de chambre ou une adaptation du service.

7.2 Si la chambre réservée est indisponible en raison d’un problème imputable à Mama’s Homestay, le client se voit proposer :

• Des un surclassement gratuit, ou
• Des un transfert vers un autre établissement Mama’s Homestay à Ha Giang.

7.3 Si le client refuse l’alternative proposée, les frais de chambre prépayés seront remboursés sous 5 à 10 jours ouvrés. C’est le seul cas donnant lieu à un remboursement.

7.4 Mama’s Homestay exploite 3 établissements à Ha Giang. Si le client séjourne dans une annexe avant le circuit, une prise en charge est organisée entre 8 h et 8 h 30. Les clients doivent être prêts dans le hall.

7.5 Les services non compris dans la réservation de chambre sont facturés séparément.

Le premier matin du circuit chez Mama’s Homestay (site principal) :

• Paiement du solde : À l’arrivée / lors de l’enregistrement.
• Petit-déjeuner : 8 h 30–9 h 30 (café, thé et bánh mì).
• Entraînement à moto : 9 h–10 h.
• Présentation de l’itinéraire : 10 h–10 h 30.
• Départ : 10 h 30 — soyez prêt.

Les clients des annexes sont pris en charge entre 8 h et 8 h 30.

9.1 Mama’s Homestay n’offre pas d’assurance voyage.

9.2 Les clients sont tenus de souscrire leur propre assurance avant tout circuit. Elle doit couvrir au minimum :

• Accidents et dommages corporels
• Soins médicaux et évacuation d’urgence
• Annulation ou interruption du voyage

9.3 Les infrastructures médicales des régions reculées du nord du Vietnam sont limitées. Des soins spécialisés peuvent nécessiter un transfert à Hanoï ou dans une autre grande ville. Tous les frais médicaux incombent au client.

10.1 Une consigne est disponible chez Mama’s Homestay pendant le circuit. Toutefois, Mama’s Homestay ne peut garantir la sécurité des objets déposés à la consigne.

10.2 Il est conseillé aux clients de :

• Confier leurs objets de valeur (passeport, espèces, appareils électroniques) au réceptionniste pour les garder en lieu sûr, ou

10.3 Mama’s Homestay n’est pas responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels pendant le séjour ou le circuit.

11.1 Pendant les circuits, certains services (restaurants, hébergements en route, transports locaux, réparations) peuvent être fournis par des entreprises tierces indépendantes.

11.2 Ces entreprises sont indépendantes. Mama’s Homestay ne les contrôle pas et n’est pas responsable des actes, omissions ou de la qualité des services des prestataires tiers.

11.3 Les droits d’inspection et de refus prévus à la section 7 concernent uniquement les chambres exploitées directement par Mama’s Homestay, pas les hébergements tiers en cours de circuit.

12.1 Les clients peuvent adresser leurs réclamations concernant tout service à Mama’s Homestay par e-mail ou téléphone.

12.2 Toute réclamation est accusée réception et traitée dans un délai maximal de 3 jours ouvrés à compter de sa réception.

12.3 En cas de force majeure, les deux parties négocieront un accord mutuel.

13.1 Mama’s Homestay collecte des données personnelles (nom, téléphone, e-mail, adresse) pour traiter les réservations, assister les clients et fournir les services.

13.2 Les données personnelles ne seront pas vendues, partagées ou louées à des tiers, sauf si cela est nécessaire aux services réservés (par exemple, communiquer les noms aux hébergements partenaires sur l’itinéraire).

13.3 Les clients peuvent demander l’accès, la modification ou la suppression de leurs données en écrivant à Mamashomestayhg@gmail.com.

13.4 Les photos et vidéos prises pendant les circuits par le personnel ou les participants peuvent servir à la promotion de Mama’s Homestay (site, réseaux sociaux, marketing). Aucune donnée personnelle (passeport, coordonnées) ne sera publiée. Les clients ne souhaitant pas y figurer peuvent le signaler à tout moment.

14.1 Ces conditions sont régies par les lois de la République socialiste du Vietnam.

14.2 Tout litige relève des tribunaux compétents de la province de Ha Giang, au Vietnam.

Mama’s Station International Travel and Tourism Joint Stock Company

• Siège : 136, rue Nguyen Trai, Ha Giang, Vietnam
• Téléphone / WhatsApp : +84 915 121 987
• E-mail : Mamashomestayhg@gmail.com
• Instagram : @hagiangloop
• Site web : mamashomestay.com

 

Mama’s Homestay — Boucle de Ha Giang à moto

Exploitant : Mama’s Station International Travel and Tourism Joint Stock Company
Numéro d’immatriculation : 5100504923
Adresse : 136, rue Nguyen Trai, Ha Giang, Vietnam
 

En finalisant une réservation et en sélectionnant « J’accepte », je confirme avoir lu, compris et accepté les conditions suivantes de participation à un circuit à moto organisé par Mama’s Station International Travel and Tourism Joint Stock Company. Leur acceptation est une condition de participation.

1. NATURE DE L’ACTIVITÉ ET ACCEPTATION DES RISQUES

1.1 Les voyages à moto dans la région montagneuse de la boucle de Ha Giang, province de Ha Giang, au Vietnam, comportent des risques importants, notamment :

• Accidents de moto ou collisions routières
• Routes de montagne difficiles, gravier, fortes pentes et virages serrés
• Conditions météorologiques, notamment pluie ou brouillard
• Glissements de terrain ou autres dangers naturels
• Pannes mécaniques
• Maladie ou blessure pendant le circuit
• Accès limité aux infrastructures médicales spécialisées dans les zones reculées

1.2 En participant, je reconnais l’existence de ces risques, qui ne peuvent être totalement éliminés même avec des précautions raisonnables. Je les accepte volontairement.

2.1 Selon la loi vietnamienne sur le tourisme de 2017 (loi n° 09/2017/QH14), les prestataires doivent prendre des mesures raisonnables pour la sécurité des touristes et fournir les services conformément au programme convenu.

2.2 Mama’s Station s’engage à :

• Fournir des informations sur l’itinéraire et le programme
• Fournir des guides ou Easy Riders lorsqu’ils sont inclus dans la formule
• Prendre des mesures de sécurité raisonnables pendant le circuit
• Assister les participants en cas d’urgence lorsque cela est raisonnablement possible

2.3 Les participants reconnaissent que les circuits se déroulent dans des régions montagneuses reculées où les conditions peuvent être imprévisibles et les secours limités.

3.1 Certains services du circuit peuvent être fournis par des entreprises tierces indépendantes, notamment :

• Restaurants et fournisseurs de repas
• Homestays ou hébergements sur l’itinéraire
• Transports locaux
• Services de réparation mécanique
• Autres prestataires locaux

3.2 Ces entreprises sont indépendantes et responsables de leurs services. Mama’s Station ne les contrôle pas et ne peut être tenue responsable de leurs actes, omissions ou de la qualité de leurs services.

4.1 Les participants qui choisissent de conduire eux-mêmes confirment :

• Posséder un permis moto valide légalement reconnu au Vietnam
• Avoir une expérience suffisante pour conduire en sécurité en montagne
• Comprendre et respecter le code de la route vietnamien

4.2 Les participants assument l’entière responsabilité de la conduite. Ceux qui conduisent sans permis valide ou expérience suffisante assument toutes les conséquences, notamment accidents, blessures, dommages au véhicule, sanctions et amendes.

4.3 Mama’s Station n’est pas responsable des accidents résultant d’une conduite illégale ou dangereuse.

5.1 Les passagers d’un Easy Rider reconnaissent que le voyage à moto comporte toujours des risques inhérents.

5.2 Les passagers s’engagent à :

• Porter un casque pendant tout le trajet
• Suivre les consignes de sécurité du conducteur
• Rester correctement assis
• Ne pas gêner la conduite de la moto

5.3 Mama’s Station sélectionne des conducteurs expérimentés localement et connaissant l’itinéraire. Des accidents peuvent néanmoins survenir en raison de la route, de la météo ou d’autres usagers.

5.4 L’organisateur apporte une assistance raisonnable en cas d’accident ou d’urgence, sans pouvoir garantir l’absence d’accident.

6.1 Conduire une moto sous l’influence d’alcool ou de drogues est illégal au Vietnam et extrêmement dangereux.

6.2 Les participants s’engagent à :

• Ne pas conduire en état d’ivresse
• Utiliser un Easy Rider ou un autre transport après consommation d’alcool
• Assumer les conséquences de la conduite sous influence

6.3 Mama’s Station se réserve le droit de :

• Refuser l’accès aux motos aux participants en état d’ivresse
• Exiger que les participants ivres voyagent comme passagers
• Exclure les participants dont le comportement compromet la sécurité

6.4 Les accidents et conséquences juridiques liés à l’alcool ou aux drogues restent à la charge du participant.

7.1 Les motos restent la propriété de Mama’s Station ou de ses partenaires.

7.2 Les participants s’engagent à conduire de manière responsable et à suivre les consignes de sécurité.

7.3 Les participants peuvent devoir payer les réparations ou le remplacement si les dommages résultent de :

• Conduite imprudente ou dangereuse
• Conduite sous l’influence d’alcool ou de drogues
• Violation du code de la route vietnamien
• Conduite sans permis valide
• Non-respect des consignes de sécurité des guides

7.4 Si une moto est endommagée ou abandonnée du fait d’un participant, celui-ci peut aussi devoir payer les frais raisonnables de :

• Récupération et remorquage
• Transport de la moto
• Réparations nécessaires

7.5 Les pannes mécaniques normales non causées par le participant restent à la charge de l’organisateur.

8.1 Les participants confirment :

• Être physiquement et mentalement aptes à participer
• Ne pas avoir de problème médical rendant la participation dangereuse
• Disposer d’une assurance voyage adaptée couvrant les accidents et les soins

8.2 Les participants reconnaissent que les infrastructures médicales des régions reculées du nord du Vietnam peuvent être limitées et que des soins spécialisés peuvent nécessiter un transfert à Hanoï ou dans une autre grande ville.

8.3 Tous les frais médicaux restent à la charge des participants.

9.1 Selon la loi vietnamienne sur le tourisme de 2017 (loi n° 09/2017/QH14), les touristes doivent :

• Respecter les lois et règlements vietnamiens
• Respecter les coutumes et la culture locales
• Suivre les consignes de sécurité des prestataires touristiques

9.2 Les participants s’engagent à respecter toutes les lois vietnamiennes, y compris le code de la route. Les amendes, sanctions et conséquences juridiques de leurs actes leur incombent.

9.3 Les frais liés à la police supportés par Mama’s Station du fait d’un participant sont facturés à celui-ci.

10.1 Les participants sont responsables de leurs effets personnels pendant le circuit.

10.2 Mama’s Station n’est pas responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels.

11.1 Les conditions en montagne peuvent changer en raison de la météo, de glissements de terrain, de routes endommagées ou de problèmes de sécurité.

11.2 Pour la sécurité des participants et du personnel, Mama’s Station se réserve le droit de modifier au besoin l’itinéraire, le programme, l’hébergement ou le planning quotidien.

11.3 Aucun remboursement n’est prévu pour les changements d’itinéraire ou de programme motivés par la sécurité.

12.1 Dans les limites autorisées par le droit vietnamien, Mama’s Station et son personnel ne sont pas responsables de :

• Blessures résultant des risques inhérents aux voyages à moto
• Accidents dus au comportement ou aux capacités de conduite des participants
• Actes ou négligence des prestataires tiers
• Conditions météorologiques, dangers routiers ou événements naturels
• Perte ou détérioration des effets personnels

12.2 Le présent accord n’exclut aucune responsabilité dont l’exclusion est interdite par le droit vietnamien.

13.1 Les participants autorisent Mama’s Station à faciliter les soins ou l’évacuation s’ils sont blessés ou incapables de décider.

13.2 Tous les frais associés restent à la charge du participant, sauf couverture par une assurance.

14.1 Pendant le circuit, des guides, membres du personnel ou participants peuvent prendre des photos et vidéos.

14.2 En participant, les voyageurs autorisent Mama’s Station à utiliser les photos et vidéos du circuit à des fins promotionnelles, notamment sur son site, les réseaux sociaux et les supports marketing.

14.3 Aucune donnée personnelle telle que les informations de passeport ou coordonnées ne sera publiée.

14.4 Les participants ne souhaitant pas figurer dans les supports promotionnels peuvent en informer Mama’s Station à tout moment.

15.1 Le présent accord est régi par les lois de la République socialiste du Vietnam.

15.2 Tout litige découlant de la participation relève des tribunaux compétents de la province de Ha Giang, au Vietnam.

Tout litige, réclamation ou action concernant les services doit d’abord être réglé par discussion et compréhension mutuelle. À défaut d’accord, il sera définitivement résolu par la médiation du Centre d’arbitrage international du Vietnam (VIAC) auprès de la Chambre de commerce et d’industrie de la République socialiste du Vietnam. Toute réclamation doit être écrite et soumise dans les 30 jours suivant la fin des services.

CONFIRMATION

En sélectionnant « J’accepte », je confirme :

• Avoir lu et compris le présent accord
• Accepter les risques liés aux voyages à moto à Ha Giang
• Accepter de respecter les lois vietnamiennes et les consignes de sécurité
• Avoir souscrit une assurance voyage adaptée
• Accepter les responsabilités décrites ci-dessus

J’accepte volontairement ces conditions comme préalable à ma participation au circuit.