Politique de réservation et d’arrivée

Mama's Homestay — Ha Giang, Vietnam

Exploitant : Mama's Station International Travel and Tourism Joint Stock Company

Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 5100504923

Adresse : 136 Nguyen Trai Street, Ha Giang, Vietnam

E-mail : Mamashomestayhg@gmail.com | Téléphone : +84 915 121 987

Site web : mamashomestay.com

Modes de réservation

Les réservations peuvent être effectuées par les moyens suivants :

• En ligne : sur le site de Mama's Homestay.
• Contact direct : par téléphone, e-mail, WhatsApp ou Instagram.

Confirmation de réservation

La réservation est confirmée dès réception de l’acompte. Une confirmation est envoyée par e-mail.

En finalisant la réservation, le client confirme l’exactitude de toutes les informations fournies (noms, dates, nombre de personnes). Il est conseillé de vérifier attentivement ces informations avant de payer.

Arrivée

Heure d’arrivée : 14:00 (2:00 PM). Une arrivée anticipée dépend des disponibilités et peut entraîner des frais supplémentaires.

L’arrivée s’effectue en autonomie. Dans la journée précédant la date d’arrivée prévue, le personnel de Mama's Homestay contacte le client pour confirmer son heure d’arrivée estimée et lui envoyer les instructions par e-mail ou Zalo.

Les clients doivent présenter leur e-mail de confirmation de réservation à la réception lors de l’arrivée.

La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Départ

Heure de départ : au plus tard à 12:00 (midi).

Participants au circuit — arrivée recommandée

Il est conseillé aux participants à un circuit à moto d’arriver 1 jour avant le départ. Mama's Homestay offre une nuit gratuite en dortoir la veille du circuit (arrivée après 2:00 PM).

Les clients ayant versé un acompte sont prioritaires pour le choix des lits en dortoir. Il y a 70 lits disponibles ; ces clients choisissent en premier.

Prise en charge dans les autres établissements avant le circuit

Mama's Homestay possède 3 établissements à Ha Giang. Si le client séjourne dans un autre établissement que le principal avant le circuit, une prise en charge est organisée entre 8:00 AM et 8:30 AM. Les clients doivent être prêts dans le hall.

Programme du jour du départ

Le premier matin du circuit à Mama's Homestay (établissement principal) :

• Paiement du solde : à l’arrivée / lors de l’enregistrement.
• Petit-déjeuner : 8:30 AM – 9:30 AM (café, thé et Bánh Mì).
• Entraînement à moto : 9:00 AM – 10:00 AM.
• Présentation de l’itinéraire : 10:00 AM – 10:30 AM.
• Départ : 10:30 AM — veuillez être prêt.
• Les clients des autres établissements sont pris en charge entre 8:00 AM et 8:30 AM.

Modification des dates de réservation

Les clients peuvent demander gratuitement une modification de leur date d’arrivée ou de départ s’ils préviennent au moins 1 jour (24 heures) avant la date d’arrivée initiale.

Les modifications demandées moins de 24 heures avant l’arrivée dépendent des disponibilités. Des frais calculés en pourcentage du tarif de la chambre peuvent s’appliquer.

Toute demande de modification doit être faite par e-mail ou WhatsApp. La modification n’est confirmée qu’après l’envoi d’une confirmation écrite par Mama's Homestay.