Politique de traitement des réclamations

Mama's Homestay — Ha Giang, Vietnam

Exploitant : Mama's Station International Travel and Tourism Joint Stock Company

Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 5100504923

Adresse : 136 Nguyen Trai Street, Ha Giang, Vietnam

E-mail : Mamashomestayhg@gmail.com | Téléphone : +84 915 121 987

Site web : mamashomestay.com

Comment déposer une réclamation

Les clients peuvent déposer une réclamation concernant un service en contactant Mama's Homestay par e-mail, téléphone ou WhatsApp.

Délai de réponse

Toutes les réclamations font l’objet d’un accusé de réception et sont traitées dans un délai maximal de 3 jours ouvrables à compter de leur réception.

Méthode de résolution

Mama's Homestay s’engage à examiner les réclamations et à les traiter équitablement.

En cas de force majeure, les deux parties négocieront afin de parvenir à un accord mutuel.

RÉCLAMATIONS

Tout différend, réclamation ou litige concernant les services doit d’abord être réglé par la discussion et la compréhension mutuelle. En cas d’échec des négociations et de l’accord, il sera définitivement résolu par la médiation du Centre d’arbitrage international du Vietnam (VIAC), auprès de la Chambre de commerce et d’industrie de la République socialiste du Vietnam. Toute réclamation doit être présentée par écrit dans les 30 jours suivant la fin des services.